TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento del deber de información recogido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web es titularidad de:
- Titular: LACTEOS VENELAC, S.L.
- NIF/CIF: B72824683
- Domicilio social: CALLE SELVA, 15, 17486 CASTELLÓ D’EMPÚRIES (GIRONA), ESPAÑA
- Correo electrónico: ventas@venelac.es
- Teléfono: +34 640 698 254
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos alimentarios, principalmente productos lácteos de receta latinoamericana (quesos, mantequillas y similares), ofrecidos a través del sitio web https://venelac.com/.
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente.
3. Productos y disponibilidad
Los productos ofrecidos son alimentos refrigerados y están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta puntual de stock, el cliente será informado y se procederá al reembolso correspondiente o a la sustitución previa aceptación del cliente.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la legislación vigente.
Los gastos de envío se indicarán de forma separada antes de finalizar el pedido.
5. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través de la plataforma WooCommerce, siguiendo estos pasos:
- Selección de productos.
- Introducción de datos de envío y facturación.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido.
El contrato se considerará formalizado cuando el cliente reciba la confirmación del pedido por correo electrónico.
6. Métodos de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria
El pago se realiza mediante pasarela segura.
7. Envíos y entrega
Los pedidos se envían exclusivamente dentro de la España peninsular mediante transportista refrigerado, garantizando la cadena de frío.
- Plazo estimado de entrega: 5 días laborales
- Las entregas se realizan en días laborables.
- Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar disponible para la recepción.
En caso de ausencia del cliente, el transportista podrá contactar para coordinar una nueva entrega según sus condiciones.
8. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles o signos de ruptura de la cadena de frío, deberá indicarlo al transportista y comunicarlo al vendedor en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos alimentarios perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
No obstante, si el producto llega en mal estado o existe un error en el pedido, el cliente podrá solicitar la devolución o sustitución contactando en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
10. Seguridad alimentaria y conservación
Los productos deben conservarse refrigerados según las indicaciones del etiquetado.
El vendedor no se hace responsable del deterioro del producto por conservación inadecuada tras la entrega.
11. Responsabilidad
El vendedor no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o incidencias del transportista ajenas a su control.
12. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
Puede consultar más información en la Política de Privacidad del sitio web.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan según la normativa de consumidores y usuarios.
Fecha de última actualización: 26/02/2026
